MEDIKAH CORPORATION
Términos y Condiciones de Uso
Acuerdo con el Paciente — Usuarios en México
Fecha de Vigencia: 1 de febrero de 2026 | Marco Legal: LFPC · LFPDPPP · Ley General de Salud
Sobre Este Documento
Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre Medikah Corporation y los pacientes en México que utilizan la plataforma. Están redactados conforme a la legislación mexicana obligatoria, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley General de Salud.
En caso de conflicto entre la versión en español y la versión en inglés de estos Términos, la versión en español prevalece para usuarios en México (Art. 16 LFPDPPP).
Aceptación de los Términos
Contrato de Adhesión — Acuerdo Vinculante
AL ACCEDER O USAR LA PLATAFORMA DE MEDIKAH, USTED ACEPTA QUEDAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y EL AVISO DE PRIVACIDAD.
ESTOS TÉRMINOS CONSTITUYEN UN CONTRATO DE ADHESIÓN EN LOS TÉRMINOS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (LFPC). MEDIKAH LO REGISTRARÁ ANTE PROFECO CONFORME AL ART. 86 LFPC.
Mecanismo de Aceptación
La aceptación requiere tres casillas separadas sin pre-marcar durante el registro: (1) Términos y Condiciones, (2) Aviso de Privacidad, y (3) Consentimiento expreso para el tratamiento de datos de salud (datos sensibles — Art. 9 LFPDPPP). La plataforma registra marca de tiempo, hash del documento, dirección IP e identificador de usuario al momento de la aceptación.
Actualizaciones
Los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de anticipación (60 días para cambios que afecten datos de salud o tarifas), conforme al Art. 87 Bis LFPC. El uso continuado de la plataforma después del período de aviso constituirá aceptación.
Entendimiento Crítico — Qué es y qué no es Medikah
Medikah Corporation opera una plataforma tecnológica de salud que facilita la comunicación entre pacientes y proveedores de salud independientes con licencia. Medikah no presta servicios médicos, no emplea a los médicos de la plataforma ni ejerce la medicina. Los proveedores de salud son contratistas independientes con responsabilidad exclusiva sobre sus actos médicos.
Los Proveedores de Salud son Contratistas Independientes
Los médicos y proveedores en la plataforma Medikah son profesionales independientes con licencia propia. Son los únicos responsables de toda la atención médica que prestan. NO son empleados, agentes ni representantes de Medikah. Medikah no ejerce control sobre sus decisiones clínicas.
El rol de Medikah: Proporcionamos la tecnología. Ellos proporcionan la atención médica.
1. Elegibilidad y Requisitos de Cuenta
1.1 Edad y Capacidad Legal
Para crear una cuenta de forma independiente debe ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad conforme a la legislación mexicana, y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad podrán usar la plataforma únicamente con el consentimiento expreso de padre o tutor legal, sujeto a la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (LGDNNA) y al consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles del menor.
1.2 Responsabilidades de la Cuenta
Usted es responsable de proporcionar información precisa y completa; mantener la seguridad de sus credenciales; toda la actividad en su cuenta; y notificar a Medikah de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado en support@medikah.health.
2. Descripción de los Servicios
2.1 Citas Médicas Nacionales
Cuando el paciente y el proveedor se encuentran en México y el proveedor cuenta con cédula profesional vigente registrada ante la SEP, aplican las regulaciones estándar de telemedicina conforme a la Ley General de Salud y la NOM-035-SSA3-2012. El proveedor puede diagnosticar, tratar y recetar medicamentos sujeto a la legislación aplicable. Se requiere el Formulario de Consentimiento Informado (Forma MEDIKAH-DOM-001) antes de cada Cita.
2.2 Citas Informativas Transfronterizas
Si usted, encontrándose en México, conecta con un proveedor con licencia en EE.UU., aplican las restricciones transfronterizas: el proveedor no está licenciado en México y no puede diagnosticar, tratar ni recetar bajo la ley mexicana. Se requiere la Forma MEDIKAH-CB-001.
2.3 Lo que Medikah NO Proporciona
No Somos un Servicio Médico
Medikah no proporciona consejo médico, diagnósticos, tratamiento ni recetas. No garantizamos resultados médicos.
PARA EMERGENCIAS MÉDICAS: Llame al 911 de inmediato. NO use la plataforma Medikah para emergencias.
3. Tarifas y Pago
Las tarifas de los proveedores por Citas son fijadas de forma independiente por cada proveedor. Los servicios de coordinación de la plataforma Medikah se proporcionan actualmente sin costo directo para los pacientes. Medikah se reserva el derecho de introducir tarifas de plataforma con al menos 60 días de aviso previo conforme al Art. 87 Bis LFPC.
4. Privacidad y Datos de Salud
Sus datos de salud constituyen datos sensibles conforme al Art. 3 Fr. VI LFPDPPP. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso, específico e informado. Usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) en privacy@medikah.health en cualquier momento. Consulte el Aviso de Privacidad Integral de Medikah para todos los detalles.
Los expedientes clínicos electrónicos generados durante Citas nacionales se conservan por un mínimo de 5 años desde la fecha del último servicio conforme a NOM-024-SSA3-2012. Puede solicitar su expediente en privacy@medikah.health durante todo ese período.
5. Responsabilidad de Medikah — Derechos Irrenunciables del Consumidor
LFPC — Derechos Obligatorios que No Pueden Limitarse
Conforme al Art. 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ninguna cláusula de estos Términos limita, restringe ni hace renunciar a ningún derecho garantizado al consumidor bajo la LFPC:
- La responsabilidad de Medikah por daños a su salud o integridad física causados por negligencia grave o dolo propio de Medikah NO puede limitarse contractualmente (Art. 90 Fr. I LFPC).
- Las cláusulas que exijan renuncia anticipada de sus derechos son nulas de pleno derecho (Art. 90 Fr. II LFPC), independientemente de que las haya aceptado.
- Las cláusulas que inviertan la carga de la prueba en su perjuicio son nulas (Art. 90 Fr. VIII LFPC).
En caso de conflicto entre estos Términos y la LFPC, la LFPC prevalece en la medida requerida por la ley.
La responsabilidad de Medikah por fallas técnicas de la plataforma se limita, en lo permitido por la ley, al monto pagado a Medikah en los 12 meses anteriores a la reclamación o USD $100, lo que sea mayor.
6. Resolución de Disputas
Independientemente de cualquier otra disposición de estos Términos, usted conserva el derecho a:
- Presentar quejas de consumidor ante PROFECO (www.profeco.gob.mx) vía Concilianet, de forma gratuita
- Presentar reclamaciones de consumidor ante los tribunales de su domicilio en México
- Presentar quejas de privacidad ante el INAI (www.inai.org.mx) por violaciones a la LFPDPPP
- Presentar quejas por atención médica ante la CONAMED (www.conamed.gob.mx) contra el médico tratante
Ley aplicable: La LFPC, LFPDPPP, Ley General de Salud y demás legislación mexicana de protección al consumidor rigen y prevalecen para usuarios en México. Medikah acepta la jurisdicción de PROFECO para asuntos de consumidor.
7. Regulación Sanitaria — México
7.1 NOM-024-SSA3-2012
El manejo de expedientes clínicos electrónicos de usuarios en México está sujeto a NOM-024-SSA3-2012 sobre Sistemas de Información de Registro Electrónico para la Salud. Los proveedores de salud que usen la plataforma en México deben contar con cédula profesional vigente registrada ante la SEP y cumplir con toda la regulación sanitaria mexicana aplicable.
7.2 COFEPRIS
Los proveedores de salud son los únicos responsables del cumplimiento de las disposiciones de COFEPRIS y de cualquier autorización requerida para la práctica de telemedicina en México. Medikah no garantiza ni certifica el cumplimiento de los proveedores con los requisitos de COFEPRIS.
Reconocimiento Final
Al completar el mecanismo de aceptación y usar la plataforma de Medikah, usted reconoce y acepta que:
- Medikah es una plataforma tecnológica — no un proveedor de salud.
- Los proveedores de salud son contratistas independientes.
- Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad.
- Para Citas nacionales: el proveedor cuenta con cédula profesional vigente en México y puede diagnosticar, tratar y recetar conforme a la ley mexicana — sujeto a la Forma MEDIKAH-DOM-001.
- Para Citas Informativas transfronterizas: el proveedor no está licenciado en su ubicación y no puede prestar tratamiento médico — sujeto a la Forma MEDIKAH-CB-001.
- Sus derechos obligatorios como consumidor bajo la LFPC quedan preservados independientemente de cualquier otra disposición de estos Términos.
SI NO ENTIENDE O NO ESTÁ DE ACUERDO CON CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, NO USE LA PLATAFORMA.
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